Politique d'expédition — VELICYA

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

La présente politique d'expédition s'applique aux commandes de produits physiques effectuées sur le site https://velicya.com et, lorsqu'elle sera disponible, depuis l'application mobile VELICYA.

La boutique VELICYA est exploitée par l'entreprise SCARFONE.

1. Zones de livraison

VELICYA propose la livraison dans les zones suivantes, sous réserve de leur disponibilité lors de la commande :

• France métropolitaine.

• Pays de l'Union européenne.

• Certains pays à l'international.

Les destinations effectivement desservies sont celles proposées au moment de la validation de la commande.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont normalement prises en charge à partir du jour ouvré suivant.

Ces délais de préparation s'ajoutent aux délais de transport indiqués ci-dessous.

3. Délais de livraison

Les délais habituels de transport sont les suivants :

• France métropolitaine : 10 à 15 jours ouvrés.

• Union européenne : 20 à 25 jours ouvrés.

• International (hors Union européenne) : 30 à 35 jours ouvrés.

Ces délais correspondent au transport et s'ajoutent au délai de préparation des commandes de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de livraison applicable est communiqué au client avant la validation de sa commande.

En cas de retard, les droits légaux du consommateur restent applicables, notamment la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans les conditions prévues par la loi, d'annuler la commande.

En l'absence de délai de livraison convenu, les dispositions légales relatives à la livraison s'appliquent.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent notamment de la destination, du poids, du volume et des modalités d'expédition disponibles.

Le montant applicable est indiqué avant la validation définitive de la commande.

VELICYA peut proposer des offres promotionnelles de livraison gratuite selon les conditions annoncées.

5. Transporteurs

Les commandes peuvent être acheminées par La Poste, Colissimo ou d'autres transporteurs partenaires, selon la destination et les modalités disponibles.

Le transporteur effectivement utilisé peut varier d'une commande à l'autre.

6. Suivi des commandes

Lorsqu'un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au client par e-mail ou depuis son espace client.

Les informations de suivi dépendent des données transmises par le transporteur.

7. Retards de livraison

En cas de retard de livraison, le client peut contacter notre service client :

serviceclient@velicya.com

Lorsque VELICYA ne livre pas à la date ou dans le délai convenu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par le Code de la consommation, demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut résoudre le contrat selon les modalités légales.

Dans certaines situations prévues par la loi, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire.

En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, les sommes dues sont remboursées dans les délais légaux.

Les difficultés rencontrées par un transporteur ne suppriment pas les obligations légales de VELICYA envers le consommateur.

8. Colis perdus, non reçus ou endommagés

Si un colis n'est pas reçu, arrive endommagé ou présente une anomalie, le client est invité à contacter VELICYA dès que possible à :

serviceclient@velicya.com

Pour faciliter le traitement, il est recommandé de communiquer le numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies.

Aucun délai commercial de signalement ne prive le consommateur de ses droits légaux.

En principe, le risque de perte ou d'endommagement du produit reste à la charge du vendeur jusqu'à sa remise physique au consommateur ou à un tiers désigné par celui-ci, sous réserve des exceptions légales.

9. Informations de livraison

Le client est invité à vérifier l'exactitude de son nom, de son adresse et de ses coordonnées avant de confirmer sa commande.

En cas d'erreur ou d'information manquante, il doit contacter VELICYA dès que possible.

Les conséquences d'une adresse incorrecte sont appréciées selon les circonstances et les règles légales applicables.

10. Douanes et taxes internationales

Pour certaines commandes livrées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement peuvent s'appliquer.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé à VELICYA, ils peuvent être demandés au destinataire par les autorités ou les prestataires concernés.

Les informations relatives aux frais prévisibles sont communiquées conformément aux obligations légales applicables.

11. Produits et services sans expédition physique

Cartes-cadeaux numériques : elles sont fournies par voie électronique selon les modalités indiquées lors de l'achat. Aucun colis physique n'est expédié.

Abonnements VIP : les abonnements mensuels et annuels donnant accès à des avantages, réductions et récompenses ne nécessitent pas d'expédition physique.

Les éventuels produits physiques commandés grâce à ces avantages restent soumis à la présente politique d'expédition.

12. Contact

Pour toute question concernant une commande ou sa livraison :

VELICYA — Service client
Entreprise exploitante : SCARFONE
E-mail : serviceclient@velicya.com
Adresse : 31 rue du Moulin Joly, 75011 Paris, France
Site internet : https://velicya.com