Politique de retour et de remboursement — VELICYA

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Chez VELICYA, nous souhaitons garantir une expérience d'achat transparente. La présente politique concerne nos produits physiques, nos cartes-cadeaux numériques et notre programme d'abonnement VIP.

1. Retours des produits physiques

Nous proposons un délai commercial de retour de 15 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour demander un retour, contactez-nous à serviceclient@velicya.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Dans le cadre de cette politique commerciale, les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et, dans la mesure du possible, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine.

Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux.

2. Adresse et frais de retour

Les produits doivent être retournés à :

VELICYA — Service des retours
31 rue du Moulin Joly
75011 Paris
France

En cas de retour pour changement d'avis, les frais directs de renvoi sont à la charge du client.

En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais nécessaires à l'application des garanties légales sont pris en charge par VELICYA.

Nous recommandons de conserver une preuve d'expédition.

3. Droit légal de rétractation

Pour les achats à distance concernés par ce droit, le consommateur dispose en principe de 14 jours pour se rétracter sans justification.

Pour les produits physiques, ce délai commence à la réception du bien. Après avoir notifié sa décision de rétractation, le consommateur dispose de 14 jours pour renvoyer le produit.

Pour exercer ce droit, il suffit d'envoyer une déclaration claire à serviceclient@velicya.com.

Les articles achetés en promotion bénéficient également du droit légal de rétractation, sauf exception prévue par la loi.

L'absence de l'emballage d'origine ne supprime pas automatiquement ce droit. Une dépréciation peut toutefois être prise en compte si elle résulte de manipulations dépassant celles nécessaires pour examiner le produit.

4. Exceptions légales

Certaines catégories de biens sont exclues du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi, notamment :

• Les biens nettement personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur.

• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

• Les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après livraison.

Les exceptions sont appliquées uniquement lorsqu'elles sont légalement justifiées.

5. Cartes-cadeaux numériques

Les cartes-cadeaux numériques VELICYA sont envoyées sous forme électronique.

Leur achat peut bénéficier du droit légal de rétractation de 14 jours, selon la qualification juridique de la carte-cadeau et les conditions applicables à son émission et à son utilisation.

Une carte-cadeau déjà utilisée, même partiellement, nécessite un examen de sa situation avant tout remboursement.

VELICYA n'applique pas d'exclusion automatique du droit de rétractation au seul motif que la carte-cadeau est numérique.

6. Abonnements VIP mensuels et annuels

VELICYA propose un programme VIP payant donnant accès à des avantages, réductions et récompenses, avec deux formules :

• Un abonnement mensuel à renouvellement automatique.

• Un abonnement annuel à renouvellement automatique.

Rétractation

Le consommateur bénéficie en principe d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription, sous réserve des dispositions et exceptions légales applicables.

Lorsque le client demande expressément à bénéficier des avantages VIP avant la fin de ce délai, les conséquences financières d'une éventuelle rétractation sont déterminées conformément à la réglementation applicable et aux informations fournies lors de la souscription.

Résiliation

Le client peut demander l'arrêt du renouvellement automatique de son abonnement VIP.

La résiliation prend effet à la fin de la période d'abonnement déjà payée. Le client conserve ses avantages VIP jusqu'à cette échéance et aucun nouveau renouvellement ne doit intervenir après la prise d'effet de la résiliation.

La résiliation n'entraîne pas automatiquement le remboursement de la période en cours, sans préjudice du droit légal de rétractation et des autres droits du consommateur.

Pour toute demande concernant un abonnement, contactez serviceclient@velicya.com.

7. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si un produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez serviceclient@velicya.com en précisant votre numéro de commande.

Les consommateurs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation et du Code civil.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour de 15 jours.

8. Échanges

Pour demander un échange, contactez notre service client.

Les échanges commerciaux sont proposés sous réserve de disponibilité des produits et sans préjudice des garanties légales.

9. Remboursements

En cas de rétractation légale, VELICYA rembourse les sommes dues dans un délai maximal de 14 jours après avoir été informée de la décision de rétractation.

Pour les ventes de biens, VELICYA peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins cher proposé.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire, et sans frais pour le consommateur.

Pour les retours relevant uniquement de notre politique commerciale de 15 jours, le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.

10. Contact

VELICYA — Service client
E-mail : serviceclient@velicya.com

Adresse de retour :
31 rue du Moulin Joly
75011 Paris
France